1. Kiểm Tra Kết Nối Mạng
Bước 1: Kiểm tra tivi có kết nối Internet không?
- Vào Cài đặt > Mạng & Internet > Kiểm tra trạng thái kết nối.
- Dùng trình duyệt web trên tivi vào thử một trang bất kỳ (Google, Facebook…) để xem mạng có hoạt động không.
- Nếu không vào được mạng, hãy thử khởi động lại modem/router và kiểm tra lại.
Bước 2: Đổi DNS để tăng độ ổn định
- Vào Cài đặt > Mạng > Cấu hình IP
- Chọn DNS thủ công và nhập:
- 8.8.8.8 hoặc 8.8.4.4 (DNS của Google)
- Lưu lại và kiểm tra lại YouTube.
2. Cập Nhật Ứng Dụng YouTube
- Vào Google Play Store trên tivi.
- Tìm YouTube và bấm Cập nhật.
- Nếu không thấy cập nhật, thử gỡ YouTube rồi cài lại.
Lỗi này thường gặp khi YouTube thay đổi giao diện hoặc hệ thống, làm phiên bản cũ bị lỗi.
3. Xóa Dữ Liệu & Khởi Động Lại Ứng Dụng YouTube
- Vào Cài đặt > Ứng dụng > Chọn YouTube
- Chọn Xóa dữ liệu và Xóa bộ nhớ đệm (Cache)
- Tắt tivi, chờ 5 phút rồi bật lại và thử mở YouTube.
Cách này giúp làm mới ứng dụng nếu YouTube bị treo hoặc giật lag.
4. Cập Nhật Phần Mềm Hệ Thống Tivi
Nếu YouTube vẫn không hoạt động, có thể do lỗi hệ điều hành. Hãy cập nhật phần mềm tivi:
- Vào Cài đặt > Giới thiệu > Cập nhật phần mềm
- Nếu có bản cập nhật mới, hãy tải về và cài đặt.
Việc cập nhật giúp sửa lỗi hệ thống và tối ưu hóa ứng dụng YouTube.
5. Reset Tivi Về Cài Đặt Gốc
Nếu đã thử các cách trên mà vẫn không được, bạn có thể đặt lại tivi về cài đặt gốc:
- Vào Cài đặt > Hệ thống > Đặt lại về cài đặt gốc
- Chờ quá trình hoàn tất, sau đó thử kết nối lại YouTube.
Lưu ý: Cách này sẽ xóa hết dữ liệu và cài đặt trên tivi.
6. Khi Nào Cần Gọi Hỗ Trợ?
Nếu YouTube vẫn không hoạt động sau khi thử hết các cách trên, có thể do lỗi hệ thống của Sony hoặc YouTube. Bạn có thể:
Gọi tổng đài Sony: 1800 588 885 (miễn phí).
Liên hệ nhà mạng nếu YouTube bị chặn trên đường truyền.
Bạn đã thử cách nào trong số này chưa?
Nếu bạn đã thử các cách trên nhưng lỗi vẫn còn, tốt nhất nên liên hệ trung tâm bảo hành qua số hotline 0794 999 789 hoặc kỹ thuật viên chuyên nghiệp để kiểm tra và sửa chữa. tại trung tâm bảo hành sửa chữa Nguyễn Kim Ngọc. Bạn có gặp lỗi cụ thể nào không?
